Start hier - Brick & Mortar

Sommige producten koop je nou eenmaal niet zomaar in een webshop.

Het grote probleem in retail is dat bijna iedereen gelooft dat omzetgroei uit nóg een online kanaal moet komen. Dat klopt misschien als je tosti-ijzers verkoopt, maar er zijn producten waar dat net iets anders ligt.

- Producten die mensen willen zien, voelen en ervaren.
- Producten waarbij persoonlijk advies belangrijk is.
- Producten waarbij de aankoop een grotere beslissing is.
- Producten waarbij de oriëntatie online begint, maar de aankoop plaatsvindt in de winkel of showroom..

Bij deze vorm van retail sluit de standaard aanpak van veel (marketing) bureaus simpelweg niet goed aan. De focus ligt vaak op meer websiteverkeer, extra online kanalen en zoveel mogelijk klikken, terwijl online bij dit type product juist een andere rol heeft: inspireren, helpen oriënteren en de juiste klanten motiveren om naar de winkel of showroom te komen. Niet omdat online onbelangrijk is, maar omdat de strategie moet aansluiten op hoe jouw klant echt koopt.

Dus niet nog een betaald kanaal toevoegen, maar je winkel of showroom weer het hart van je business maken, met online als logisch verlengstuk.

Bekijk ons programma

De beslissing valt in de showroom.

Voor dit type retail is niet je webshop het hart van je business, maar je fysieke locatie: je winkel of showroom. Ook al hebben klanten dat zelf niet altijd door, de beslissing wordt vaak al daar gevormd. Zelfs als een klant daarna naar huis gaat en denkt de keuze pas later te maken, is die in werkelijkheid meestal al in de winkel of showroom beïnvloed. Want juist daar gebeurt het echte overtuigen.

Daar ontstaat vertrouwen.
Daar worden vragen beantwoord.
Daar wordt gekeken, vergeleken en met persoonlijk advies klanten geholpen.
Daar ontstaat het gevoel dat klanten uiteindelijk overtuigd om te kopen.

Dus in plaats van zoveel mogelijk online te doen, vraagt dit type retail om een andere aanpak. Een aanpak waarbij online wordt ingezet voor zichtbaarheid, oriëntatie en inspiratie, met als doel klanten te overtuigen om naar jouw winkel of showroom te komen.

Maak van je winkel of showroom het hart van je business.

Bekijk ons programma

Online is ondersteunend aan het belangrijkste doel

Online is geen doel op zich. Online is een middel.

Een middel om mensen online te helpen oriënteren, vergelijken, plannen en inspiratie op te doen, zodat ze daarna gemotiveerd naar je winkel of showroom komen.

Het belangrijkste doel is namelijk: structureel bezoekers en vooral ook de juiste bezoekers in je fysieke locatie krijgen.

Dat betekent niet dat online onbelangrijk is, integendeel. Juist online ligt bij veel retailers nog onbenut potentieel. Alleen wordt online te vaak als uitgangspunt genomen, terwijl het in deze categorie retailers beter werkt als aanjager van de fysieke locatie. En daarin is de naadloze aansluiting tussen fysiek en online cruciaal.

Wat vaak gebeurt, is dat klanten zich online al hebben georiënteerd, inspiratie hebben opgedaan en bewust de stap naar je winkel of showroom zetten. Na dat bezoek is er vaak serieuze interesse, maar willen klanten thuis nog even nadenken of vergelijken. Juist dan moet online naadloos aansluiten op wat er fysiek is besproken, bijvoorbeeld met een persoonlijke follow-up, extra informatie, inspiratie of een directe link naar het besproken product of voorstel. Zo blijft de winkel of showroom de plek waar vertrouwen ontstaat en de beslissing wordt gevormd, terwijl online helpt om het aankoopproces eenvoudig en logisch af te ronden.

Wanneer online en fysiek hetzelfde verhaal vertellen, versterken ze elkaar en wordt de stap naar je winkel of showroom vanzelfsprekender én aantrekkelijker.

Bekijk ons programma

Online-gedreven retail

Retailers die hier in vastzitten herkennen dit:

Online wordt gezien als het belangrijkste verkoop kanaal.
De focus ligt op zoveel mogelijk online verkeer, klikken en conversies.
Online en showroom zijn twee aparte werelden.
Er wordt gestuurd op losse kanalen.
De fysieke locatie wordt niet centraal gesteld.

De focus ligt online.
Terwijl de echte overtuiging in de showroom plaatsvindt.

VS.

Showroom-gedreven retail

Retailers die dit goed neerzetten, pakken het zo aan:

Online wordt ingezet voor zichtbaarheid, oriëntatie en inspiratie.
De winkel of showroom staat centraal binnen de totale aanpak.
Online en offline versterken elkaar en vertellen hetzelfde verhaal.
Klanten komen beter voorbereid en met meer koopintentie naar de showroom.
De showroom wordt actief gebruikt om vertrouwen op te bouwen en klanten te overtuigen.
Online helpt het verkoopproces te ondersteunen en af te ronden.
Online zorgt voor ondersteuning in klanttevredenheid, after-service en retentiebezoek

Online bepaalt of klanten langskomen.
De showroom bepaalt of klanten kopen.
Niet denken in losse kanalen.
Maar in één aanpak waarin online en showroom samenwerken.

Online-gedreven retail

Retailers die hier in vastzitten herkennen dit:

Online wordt gezien als het belangrijkste verkoop kanaal.
De focus ligt op zoveel mogelijk online verkeer, klikken en conversies.
Online en showroom zijn twee aparte werelden.
Er wordt gestuurd op losse kanalen.
De fysieke locatie wordt niet centraal gesteld.

De focus ligt online.
Terwijl de echte overtuiging in de showroom plaatsvindt.

VS.

Showroom-gedreven retail

Retailers die dit goed neerzetten, pakken het zo aan:

Online wordt ingezet voor zichtbaarheid, oriëntatie en inspiratie.
De winkel of showroom staat centraal binnen de totale aanpak.
Online en offline versterken elkaar en vertellen hetzelfde verhaal.
Klanten komen beter voorbereid en met meer koopintentie naar de showroom.
De showroom wordt actief gebruikt om vertrouwen op te bouwen en klanten te overtuigen.
Online helpt het verkoopproces te ondersteunen en af te ronden.
Online zorgt voor ondersteuning in klanttevredenheid, after-service en retentiebezoek

Online bepaalt of klanten langskomen.
De showroom bepaalt of klanten kopen.
Niet denken in losse kanalen.
Maar in één aanpak waarin online en showroom samenwerken.

Benieuwd hoe dit er in de praktijk uitziet?

Bekijk dan ons programma waarbij we retailers zoals jou helpen groeien.

Bekijk ons programma